في رومكي للأثاث، نحرص دائمًا على رضا عملائنا، ونلتزم بالشفافية الكاملة في جميع تعاملاتنا.
لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمنتجاتنا، بما يضمن حقوق العميل ويحافظ على جودة الخدمة.
أولًا: المنتجات المُصممة حسب الطلب (تفصيل خاص)
تشمل المنتجات التي يتم تصنيعها خصيصًا للعميل بناءً على:
- مقاسات محددة
- ألوان مختارة
- خامات متفق عليها
- تصميم خاص أو تعديل على تصميم أساسي
🔹 سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- لا يجوز استرجاع أو استبدال المنتجات المصممة حسب الطلب، وذلك لأنها تُنفّذ خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- يتم الاتفاق مع العميل على جميع التفاصيل قبل بدء التصنيع.
- نلتزم في رومكي بإرسال صور وفيديوهات توضيحية في مراحل التصنيع المختلفة للتأكد من مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
🔹 الاستثناء:
يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
- وجود خطأ في التنفيذ يخالف التفاصيل المتفق عليها مع العميل.
- وجود عيب صناعي واضح في المنتج.
وفي هذه الحالة تتحمل رومكي المسؤولية الكاملة عن معالجة المشكلة بما يضمن رضا العميل.
ثانيًا: المنتجات الجاهزة
تشمل المنتجات المعروضة للبيع كما هي بدون أي تعديل أو تفصيل خاص.
🔹 سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج الجاهز خلال مدة [ 14 يومًا] من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية
- غير مستخدم
- غير متضرر
- مع الحفاظ على التغليف الأصلي إن وجد
ثالثًا: الشحن والتوصيل
- سعر المنتج لا يشمل تكلفة الشحن، ويتم احتساب الشحن بشكل منفصل حسب:
- الموقع الجغرافي
- حجم المنتج
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من رومكي أو وجود عيب صناعي.
رابعًا: فحص المنتج قبل الاستلام
- نتيح للعميل فحص المنتج قبل الاستلام والدفع للتأكد من مطابقته للمواصفات المتفق عليها.
- استلام العميل للمنتج يُعد إقرارًا بسلامته ومطابقته، ما لم يظهر عيب صناعي لاحقًا.
خامسًا: كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
في حال وجود أي مشكلة، يرجى:
- التواصل معنا خلال المدة المحددة
- إرسال صور أو فيديو توضح المشكلة
- وسيقوم فريق رومكي بمراجعة الطلب والتواصل معك في أقرب وقت
سادسًا: ملاحظات هامة
- لا تشمل سياسة الاسترجاع:
- سوء الاستخدام
- التلف الناتج عن عوامل خارجية
- التعديل على المنتج بعد الاستلام
- تحتفظ رومكي بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع مصلحة العمل والعميل.
رومكي للأثاث
نلتزم بالجودة، والوضوح، وبناء علاقة ثقة طويلة الأمد مع عملائنا